Treść pytania
Szanowny Panie Wójcie,
Minął miesiąc od aktywacji modułu mZgłoszenia w aplikacji mMieszkaniec. Bardzo się cieszę, że inicjatywa ta spotkała się z poparciem, a nowe narzędzie służy już mieszkańcom naszej gminy. W związku z początkowym etapem funkcjonowania modułu, chciałbym poruszyć trzy kwestie i poprosić o wyjaśnienia:
1. Czy Urząd wprowadza do aplikacji również te zgłoszenia, które mieszkańcy przekazują drogą mailową lub telefoniczną? Jeśli nie, zachęcam do takiego rozwiązania. Stworzyłoby to jedną, czytelną mapę wszystkich interwencji, niezależnie od kanału ich wpływu.
2. Obecnie system wyświetla jedynie dwa stany: "Zarejestrowane" oraz "Rozwiązane" (z ewentualnym komentarzem). Wprowadzenie statusów pośrednich, takich jak np. "W weryfikacji", "W realizacji", znacząco zwiększyłoby przejrzystość procesu usuwania awarii. Czy Urząd wdroży bardziej szczegółowe dokumentowanie historii zgłoszeń?
3. Udostępniona kategoria "Oświetlenie" powinna zostać jak najszybciej rozszerzona. Szczególnie istotne wydają się kategorie związane z infrastrukturą np. uszkodzenia jezdni i chodników, zniszczone znaki drogowe, uszkodzenia małej architektury czy też możliwość zgłaszania barier architektonicznych dla osób z niepełnosprawnościami. Czy i kiedy planowane jest dodanie kolejnych kategorii i czego będą one dotyczyć?
Będę bardzo wdzięczny za odniesienie się do powyższych kwestii.
Minął miesiąc od aktywacji modułu mZgłoszenia w aplikacji mMieszkaniec. Bardzo się cieszę, że inicjatywa ta spotkała się z poparciem, a nowe narzędzie służy już mieszkańcom naszej gminy. W związku z początkowym etapem funkcjonowania modułu, chciałbym poruszyć trzy kwestie i poprosić o wyjaśnienia:
1. Czy Urząd wprowadza do aplikacji również te zgłoszenia, które mieszkańcy przekazują drogą mailową lub telefoniczną? Jeśli nie, zachęcam do takiego rozwiązania. Stworzyłoby to jedną, czytelną mapę wszystkich interwencji, niezależnie od kanału ich wpływu.
2. Obecnie system wyświetla jedynie dwa stany: "Zarejestrowane" oraz "Rozwiązane" (z ewentualnym komentarzem). Wprowadzenie statusów pośrednich, takich jak np. "W weryfikacji", "W realizacji", znacząco zwiększyłoby przejrzystość procesu usuwania awarii. Czy Urząd wdroży bardziej szczegółowe dokumentowanie historii zgłoszeń?
3. Udostępniona kategoria "Oświetlenie" powinna zostać jak najszybciej rozszerzona. Szczególnie istotne wydają się kategorie związane z infrastrukturą np. uszkodzenia jezdni i chodników, zniszczone znaki drogowe, uszkodzenia małej architektury czy też możliwość zgłaszania barier architektonicznych dla osób z niepełnosprawnościami. Czy i kiedy planowane jest dodanie kolejnych kategorii i czego będą one dotyczyć?
Będę bardzo wdzięczny za odniesienie się do powyższych kwestii.
Treść odpowiedzi
Moduł mZgłoszenia funkcjonuje dopiero od ponad miesiąca. Obecnie analizujemy m.in. poziom zainteresowania usługą wśród mieszkańców.
W odpowiedzi na przedstawione pytania wyjaśniam:
Na chwilę obecną zgłoszenia przekazywane drogą mailową oraz telefoniczną nie są wprowadzane do aplikacji mZgłoszenia. Wdrożenie takiego rozwiązania wiązałoby się z koniecznością dodatkowych nakładów pracy po stronie pracowników. Aplikacja stanowi dodatkowy kanał komunikacji z mieszkańcami, mający na celu usprawnienie procesu zgłaszania awarii.
Obecnie nie przewiduje się rozszerzenia systemu o widoczność dodatkowych statusów publicznie. Mieszkańcy otrzymują informacje o ich zgłoszeniu, tj. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, informację o jego odrzuceniu wraz z uzasadnieniem lub naprawie usterki na wskazany adres e-mail. Status „zrealizowane” jest natomiast widoczny dla użytkowników publicznych.
Zgłaszanie awarii oświetlenia uruchomiony został jako pierwszy. Po analizie związanej z funkcjonowaniem obecnego modułu, zostanie podjęta decyzja w sprawie ewentualnego rozszerzenia systemu o dodatkowe kategorie zgłoszeń.
W odpowiedzi na przedstawione pytania wyjaśniam:
Na chwilę obecną zgłoszenia przekazywane drogą mailową oraz telefoniczną nie są wprowadzane do aplikacji mZgłoszenia. Wdrożenie takiego rozwiązania wiązałoby się z koniecznością dodatkowych nakładów pracy po stronie pracowników. Aplikacja stanowi dodatkowy kanał komunikacji z mieszkańcami, mający na celu usprawnienie procesu zgłaszania awarii.
Obecnie nie przewiduje się rozszerzenia systemu o widoczność dodatkowych statusów publicznie. Mieszkańcy otrzymują informacje o ich zgłoszeniu, tj. potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, informację o jego odrzuceniu wraz z uzasadnieniem lub naprawie usterki na wskazany adres e-mail. Status „zrealizowane” jest natomiast widoczny dla użytkowników publicznych.
Zgłaszanie awarii oświetlenia uruchomiony został jako pierwszy. Po analizie związanej z funkcjonowaniem obecnego modułu, zostanie podjęta decyzja w sprawie ewentualnego rozszerzenia systemu o dodatkowe kategorie zgłoszeń.
Imię
Jacek
Data
